“Tres cuartas partes de los trabajadores de todo el mundo afirman estar insatisfechos y molestos con su trabajo. ¿Podría ser causa de una falta de empatía entre jefes y empleados?”
La NOM 035 no es el monstruo de mil cabezas, como quedó expuesto en la columna anterior. Su objetivo es crear espacios donde el trabajador se sienta seguro, y así su desempeño ofrezca mejores resultados.
Daniel Goleman afirmó “…la gente tiende a ser muy eficiente en la gestión de las relaciones cuando logra comprender y controlar sus emociones y demostrar empatía por las de los demás”. Esto sugiere que tenemos que generar espacios adecuados para que el personal desarrolle habilidades sociales, que contribuyan a propiciar un mejor clima laboral.
Esto tiene relación con una realidad: “Tres cuartas partes de los trabajadores de todo el mundo afirman estar insatisfechos y molestos con su trabajo. ¿Podría ser causa de una falta de empatía entre jefes y empleados?” También se podría deber a otros factores que inciden en las condiciones de trabajo.
Por consiguiente, es preciso reconocer que la NOM 035 ofrece una metodología para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, y evaluar el entorno organizacional. También es cierto que está orientada a la prevención y no exclusivamente a resolver los problemas que generan dichos factores.
Los patrones tendrán oportunidad de entrar en este proceso de forma gradual, para cumplir con las obligaciones correspondientes. Además, no se les exige contratar consultores externos para su implementación, porque cuenta con personal que puede atender esta disposición. Solo será posible contratar estos servicios si el caso lo amerita.
También se ha dicho que se requiere certificación, pero la autoridad establece que esta tarea es opcional. Otro aspecto clave es que la contratación de un psicólogo no es obligatoria. Aquí es importante destacar que la empresa puede proporcionar referencias de profesionales en esta materia, como sugerencia para los empleados en caso de que lo necesiten.
La norma no contiene instrumentos para medir el estrés, por supuesto que existen técnicas y herramientas de medición que podrá utilizar en casos específicos. Con esto se aclara que no se trata de un instrumento para hacer una evaluación psicológica de los trabajadores, ni obliga a que las empresas la realicen.
Otro aspecto relevante es que la NOM 035 no contiene un cuestionario para identificar trastornos mentales en los individuos, tampoco un método para conocer variables psicológicas, como actitudes, valores y personalidad, entre otras.
Las empresas no partirán de cero, porque han implementado iniciativas, como Great Place to Work, Programa de Autogestión en Seguridad y Salud en el Trabajo y Empresa Segura, entre otras, que contribuyen a mejorar varios de estos aspectos. Otras cuentan con el área de desarrollo organizacional, que promueve la cultura de salud integral en sus trabajadores.
Esto contempla dos realidades y un concepto: el enfoque psicológico centra la atención en las condiciones de las personas, y el enfoque social la orienta a las condiciones del contexto laboral. La NOM 035 plantea una perspectiva psicosocial integral, para beneficio de los integrantes de la organización.
Una vez realizado el diagnóstico sobre los factores de riesgo psicosocial, se pondrá en marcha un plan de acción detallado donde estarán involucrados los líderes de la organización, para llevar a cabo la gestión correspondiente. Otro punto relevante es la oportunidad de medir los resultados de la inversión, ya que el área de personal fungirá como un socio estratégico del negocio.
Las cifras son importantes para las empresas. Sin embargo, las personas son lo que más importa y la relación entre ellas es clave para la consecución de objetivos, porque la gente es la que mueve los sistemas, procesos y procedimientos. Trabajemos por un ambiente laboral saludable y retador, que promueva en el personal el interés en la innovación mediante la iniciativa, creatividad y pasión en su trabajo.
Buen fin de semana.
José Ignacio Lovio Arvizu. Psicólogo y psicoterapeuta.
