Ante los tiempos inciertos que vivimos, y con la posibilidad de compartir mensajes en tiempo real a gran parte del mundo, es importante considerar quién lo está haciendo bien y quien quizá no vaya por el mejor camino.
¿Qué motiva a un representante a elegir un determinado estilo de comunicación? ¿En que se basan nuestros líderes para ratificar su estilo, rumbo y estrategia al comunicar, o bien, cambiar esas acciones?
¿Será que lo que decimos, cuando lo decimos y por qué lo decimos, refleja más nuestra personalidad de lo que pensamos?
La pandemia del coronavirus pudiera ser la prueba más grande de liderazgo político que el mundo haya presenciado. Todos los líderes del planeta se han enfrentado a la misma amenaza y sus potenciales consecuencias. Cada líder ha reaccionado de manera diferente y bajo su propio estilo. Asimismo, cada líder será juzgado por los resultados que hoy estamos viendo.
Hay un caso a nivel global que ha llamado la atención y sería interesante conocer y valorar si podemos aprender algo. Se trata del primer ministro de Nueva Zelanda, Jacinda Ardern, la primera ministra de 39 años. Ella está forjando su propio camino, su estilo de liderazgo y ha centrado su discurso en la empatía, y no solo ha resonado bien con su gente; sino está guiando a su país en el camino del éxito contra el coronavirus.
Sus mensajes son claros, consistentes y de alguna manera simultáneamente aleccionadores y relajantes. Y su enfoque le permite conectar no sólo en un nivel emocional, sino construyendo un notablemente ecosistema funcional para su país.
Ante este caso de éxito y los buenos resultados políticos y públicos, como otros gratificantes indicadores en la calidad de vida, bienestar y bajos niveles de corrupción que imperan en ese país, nos permitimos presentar a continuación, algunas acciones y estilos que usa su representante al comunicar los temas de mayor relevancia a sus ciudadanos.
Qué sí se debe hacer
Preparación
Jacinda Ardern es "una comunicadora", es decir estudió y obtuvo un título en comunicaciones. Y ante este tipo de crisis sin duda se requieren perfiles de los más preparados.
Versatilidad
Una de las innovaciones de Ardern ha implementado, son los frecuentes chats de Facebook Live que logran ser tanto formales como informales.
Pragmatismo
Justificó políticas severas con ejemplos prácticos: la gente necesitaba permanecer local, porque ¿qué pasaría si se fueran a algún destino remoto y su auto se averiará?
Predicar con el ejemplo
En un Facebook Live más reciente, cuando estaba lanzando una explicación detallada de cómo sería la vida una vez que el Gobierno comenzara a reducir el confinamiento. Se veía un juguete para niños justo detrás de su escritorio. La escena parecía apta para una era en la que el trabajo y la vida chocan constantemente.
Accesibilidad
Ardern lleva a cabo sesiones informativas diarias más formales y convencionales con otros altos funcionarios, periodistas, universidades, etc.… siempre poniendo su toque personal.
Veracidad
Ella no vende información errónea; ella no culpa a otros; ella trata de manejar las expectativas de todos al mismo tiempo mientras ofrece notas tranquilizadoras.
Empatía
Introduce conceptos útiles, de dominio universal como pensar en "las personas que están en su vida de manera constante durante este período de tiempo" lo llamó su " burbuja " y actuando ella como uno más de los ciudadanos.
Qué no se debe hacer
Las sesiones informativas del presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, son un espectáculo de circo, mientras que el primer ministro indio, Narendra Modi, no realiza sesiones informativas periódicas, incluso bloquea a aquellos que difieren con sus políticas.
Trump incluso, como otros mandatarios, ha atacado a periodistas que hacen preguntas incómodas. Mientras que el presidente brasileño, Jair Bolsonaro, se alejó de la ciencia.
Si bien, la primera ministra de Nueva Zelanda y muchos jóvenes líderes europeos han navegado de manera experta por la crisis del coronavirus, la duda persiste, ¿por qué? Será que son más accesibles a los cambios y a probar nuevas formas y eso facilita más su participación en un mundo tan cambiante como lo vemos hoy en día. La toma de decisiones estratégicas y la toma de decisiones de crisis son muy diferentes, el oportunismo estratégico no conoce límites. Sin embargo, todavía estamos viendo cómo nuestros líderes manejarán lo que falta y lo que viene después.
