En lo que va del año, la Condusef ha atendido a 426 adultos mayores que han presentado diversas controversias y reclamos hacia diferentes instituciones financieras en Sonora, afirmó Blanca Alicia Rosas López.
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La titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en Sonora informó que de enero a mayo de 2021 se han presentado un total de mil 820 reportes sobre controversias y reclamos de personas hacia instituciones financieras, de los cuales, 426 han sido interpuestas por adultos mayores.
“Los principales productos reclamados son crédito de nómina y tarjeta de débito, seguida por crédito personal y tarjeta de débito; los adultos mayores presentan más reclamaciones relativos al crédito de nómina porque muchos de ellos están pensionados”, comentó.
De tal forma, explicó que las instituciones financieras ven en los adultos mayores un área de oportunidad de que los pensionados puedan pagar constantemente un crédito de nómina, de ahí que la principal causa de reclamo sea la negativa de las instituciones financieras para autorizar la liquidación anticipada de un crédito.
Mientras tanto, de todas las controversias presentadas ante la Condusef durante este tiempo, la mayoría son reclamos hacia Instituciones de banca múltiple, con mil 59 asuntos, es decir, 58% del total de casos; de ahí siguen las aseguradoras, con el 16%, equivalente a 291 asuntos.
Las instituciones con mayor número de controversias fueron BBVA Bancomer, Santander, Banamex y Banorte, las cuales representan el 41% del total registrado, según Rosas López, por lo cual recordó que las personas pueden ingresar a www.condusef.gob.mx, en la sección de "Queja electrónica", para interponer algún tipo de reclamo.
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“Aquellos adultos mayores que no tienen acceso a internet o vías remotas de atención pueden solicitar su cita, para protección de su salud y ser atendidos de manera correcta y ordenada, al (55 53 400 999)”, finalizó.
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