Una de las situaciones más aterradoras que pueden vivirse en la era del internet es el robo de una de nuestras preciadas cuentas en redes sociales, lo cual puede ser causante no solo un gran riesgo de exposición a nuestros datos personales y financieros privados, sino también estrés y fatiga emocional para las víctimas que se encuentran ante esta situación. WhatsApp, una de nuestras apps más utilizadas, no es inmune a esto.

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Me hackearon ¿Cómo pasó?

A diferencia de otras redes sociales, WhatsApp no utiliza un correo electrónico o contraseña para ingresar, sino que cada cuenta se asocia a un número de celular a través de un código único recibido por el usuario. Aún así hay varias situaciones en las que una persona ajena podrá tener acceso a nuestros mensajes y contactos, afortunadamente todas son posibles de resolver.

WhatsApp Web o robo de tu celular

Cuando no estamos en nuestro teléfono muchos de nosotros continuamos utilizando esta app de mensajería a través de una computadora, utilizando WhatsApp Web. Dejar tu cuenta abierta en lugares públicos como un café internet, el lugar de trabajo o cuando te roban tu equipo es una de las formas más fáciles en las que un tercero tendría oportunidad de acceder a tus datos.

Si este es el caso será suficiente con cerrar sesión remotamente para recuperar el control de tu cuenta. Si la cuenta está abierta en una computadora bastará con ir a tu celular y seleccionar la opción “dispositivos vinculados”, aquí aparecerá una lista de las computadoras donde hayas iniciado sesión, solo necesitarás seleccionar la que desees cerrar.

En caso de que tu celular haya sido robado o lo extraviaste, necesitarás una nueva tarjeta SIM con el mismo número que perdiste para recibir el código de confirmación que WhatsApp envía al iniciar sesión. Para esto deberás acudir con tu proveedor de servicio telefónico lo antes posible.

Una vez que inicias sesión en WhatsApp con tu nueva SIM en otro equipo tu sesión anterior se cerrará en el celular perdido. Por otro lado, otra forma de cerrar sesión remotamente es enviar un correo electrónico a support@whatsapp con el motivo “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta”, en este caso deberás incluir tu número en formato internacional completo; en el caso de México esto significa iniciar con +52.

Compartiste tu código de inicio de sesión

Si compartes con alguien el código que Whatsapp envía para iniciar sesión a tu celular, este puede ser usado de forma maliciosa para iniciar sesión sin tu consentimiento.

Si sospechas que alguien inició sesión desde otro celular, y lo sabrás porque la tuya se cerrará en ese mismo momento, solo necesitas volver a acceder desde tu lado para recibir un nuevo código (¡No vuelvas a compartirlo!) que te permita recuperar tu cuenta.

Cuando iniciar sesión por mensaje no está disponible, como en muchos casos similares a este, siempre puedes utilizar la opción “llámame”, en la cual un mensaje automatizado te dirá tu código.

Si aún con esto continúas recibiendo intentos de apropiarse de tu cuenta, será necesario comunicarse al soporte de la aplicación como en el caso anterior, ya que ellos podrán asegurarse de que solo tú tengas acceso.