La Comisión Federal de Electricidad, reconoció que debido al bloqueo a las instalaciones del Centro de Atención Regional (CAR) en Hermosillo, se dificultó el registro y atención de las diferentes solicitudes de servicios de los clientes.
Cabe mencionar que el plantón los mantiene la Unión de Usuarios de Hermosillo en las oficinas de la paraestatal de Matamoros y San Luis Potosí, así como en los cajeros automáticos y Centro de Atención Regional desde las 05:45 hasta las 11:00 horas, ya que siguen con la solicitud de que regresen los convenios de pago.
De acuerdo a la información de la Comisión Federal de Electricidad , dio a conocer que dicho bloqueo pone en riesgo la atención de diferentes solicitudes de los usuarios recibidas en el Centro de Atención Regional, principalmente de Sonora y Sinaloa, ubicado en Vado del Río y Solidaridad.
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Se informa que en este CAR se atienden todo tipo de reportes que el usuario hace a través de la línea telefónica 071 y la cuenta de twitter @CFE_Contigo.
Los principales servicios que se brindan a través del CAR son: atención de reportes de riesgos y peligros con la infraestructura eléctrica que pueden afectar a la comunidad.
Reportes de servicios sin energía eléctrica de manera colectiva e individual, además de reconexión del servicio , aclaración y asesoría de la facturación del cliente.
Se indicó que en los CAR también se atienden el registro de solicitudes para asesoría personalizada al cliente en su domicilio, seguimiento, gestión y contratación de nuevos clientes.
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Cabe precisar que fue impedido el ingreso de los ejecutivos de atención telefónica y administrativo, mientras que en cuanto a la atención de las interrupciones y reportes referentes a la infraestructura de la CFE, se atenderán conforme se tenga conocimiento por cualquier otro de los medios de comunicación.
Asimismo, se precisa que la CFE toma las acciones pertinentes para volver a la normalidad, por lo que agradece la comprensión de sus clientes por las inconveniencias y retrasos en sus gestiones que esta situación -ajena les provoca y los invita a contactarse a través de www.cfe.mx
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