/ viernes 27 de agosto de 2021

Condusef pide inclusión y respeto para abuelos en los bancos

La comisión contempla un decálogo para que haya respeto y mejoras en la atención y servicio a los usuarios de la tercera edad

En el marco del Día del Abuelo en México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de Sonora aseguró que es importante acercar a los adultos mayores a las ventajas del uso de servicios financieros y bancarios digitales.

Lee también: Hermosillo encabeza quejas contra instituciones financieras

Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la institución, aseguró que la Condusef y la Asociación de Bancos de México (ABM), suscribieron un decálogo para mejorar la atención y servicio a los usuarios de la tercera edad, por el Día del Abuelo, celebrado este sábado 28 de agosto.

“Con esto, las instituciones bancarias podrán incorporar y ajustar sus políticas, procedimientos, productos y servicios, de acuerdo con las características de cada uno para enfocarlos en otorgar un mejor servicio a las y los adultos mayores”, comentó.

Los adultos mayores son el sector que más han sufrido durante la pandemia por Covid-19 / Foto: Anny Peñuñuri | El Sol de Hermosillo

Este decálogo, mencionó Rosas López, engloba los principios éticos y mejores prácticas para definir los estándares de una banca más social e incluyente, por lo que los bancos que decidan adherirse deberán difundirlos entre su personal e incorporarlo en sus prácticas, con lo que recibirán un distintivo por parte de Condusef y ABM.

“En Sonora, la principal causa de reclamación es la negativa a la liquidación anticipada de créditos, esta causa es la más socorrida por los adultos mayores; esto implica que nuestros abuelos siempre estarán atados a un crédito y nunca podrán recibir su pensión completa”, puntualizó.

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Por último, señaló que la Condusef pide el respeto a los derechos de los adultos mayores a través de este decálogo, así como el compromiso para atender a esta población, campañas de educación para mejor atención de las personas de la tercera edad, entre otras medidas.


En el marco del Día del Abuelo en México, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) de Sonora aseguró que es importante acercar a los adultos mayores a las ventajas del uso de servicios financieros y bancarios digitales.

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Blanca Alicia Rosas López, titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la institución, aseguró que la Condusef y la Asociación de Bancos de México (ABM), suscribieron un decálogo para mejorar la atención y servicio a los usuarios de la tercera edad, por el Día del Abuelo, celebrado este sábado 28 de agosto.

“Con esto, las instituciones bancarias podrán incorporar y ajustar sus políticas, procedimientos, productos y servicios, de acuerdo con las características de cada uno para enfocarlos en otorgar un mejor servicio a las y los adultos mayores”, comentó.

Los adultos mayores son el sector que más han sufrido durante la pandemia por Covid-19 / Foto: Anny Peñuñuri | El Sol de Hermosillo

Este decálogo, mencionó Rosas López, engloba los principios éticos y mejores prácticas para definir los estándares de una banca más social e incluyente, por lo que los bancos que decidan adherirse deberán difundirlos entre su personal e incorporarlo en sus prácticas, con lo que recibirán un distintivo por parte de Condusef y ABM.

“En Sonora, la principal causa de reclamación es la negativa a la liquidación anticipada de créditos, esta causa es la más socorrida por los adultos mayores; esto implica que nuestros abuelos siempre estarán atados a un crédito y nunca podrán recibir su pensión completa”, puntualizó.

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Por último, señaló que la Condusef pide el respeto a los derechos de los adultos mayores a través de este decálogo, así como el compromiso para atender a esta población, campañas de educación para mejor atención de las personas de la tercera edad, entre otras medidas.


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